Kde je vůle, tam je cesta. Albert Einstein

Když obec Petrohrad vydala zákaz krmení toulavých koček, zvedl se na sociálních sítích obrovský odpor proti starostce, které v příspěvcích hrozili podáním trestního oznámení pro týrání zvířat vyhladověním. Ke mně se fotka dostala od mého klienta s dotazem, co na to jako milovník koček (nejen dvounohých) říkám. Inu, zarazilo mě to. Představa, že venku pobíhá kočka –…

Když jsem před 9 lety připravoval projekt DOBRÝ ÚŘAD coby systém řízení kvality, díky kterému úřad získává vnější a vnitřní zpětnou vazbu (od občanů, ale také od zaměstnanců), někteří starostové a tajemníci byli vyděšení. Obávali se, že nepopulární agendy budou mít špatná hodnocení. Praxe ale ukázala, že občan nehodnotí výsledek správního řízení, ale to, jak…

Nedávno mě oslovil jeden tajemník s prosbou o názor… Přišel s nápadem, že by se mu líbilo uvádět jména zaměstnanců ve styku s veřejností bez titulu (v e-mailu, na dveřích, v dopisech, v rozhodnutích apod.). A že co na to říkám. Moje reakce na sebe nenechala dlouho čekat: Akademický titul je nepovinný prvek a jeho používání není…

Představte si, že podepíšete dokument, podatelna ho naskenuje na elektronickou úřední desku, vyvěsí na kamennou úřední desku a kdokoli z občanů města má možnost Váš podpis zneužít. Důkazní břemeno v případě zneužití podpisu na směnce, kterou jste nikdy neviděli, bude pak na Vaší straně! Jenže podpis je Váš, takže hrozí, že budete cálovat po zbytek svého života….

… obzvláště když je to spojovník! Pojem spojovník slyší většina účastníků mých seminářů poprvé ve svém životě, ačkoli ho nevědomky používá velkou část svého života. K sepsání tohoto článku mě přimělo Ředitelství silnic a dálnic, které v Hranicích postavilo ceduli s roztomilou hrubkou. Spojovník (spojovací čárka) je nejkratší vodorovná čárka (na klávesnici vpravo dole, vedle klávesy Shift), která…

Stěžujte si! Kritizujte! Prostě řekněte, co Vám vadí! Vyjadřujte, co chcete a co nechcete a v souladu s tím jednejte. A víte, jak si vlastně správně stěžovat? Pojďme se podívat na pravidla stěžování si. Jsou důležitá. Sedněte si, vezměte si papír a tužku a začněte psát, co Vám vlastně vadí. Něco na druhém, na jeho chování? Na…

Hodnoticí dotazník, který zasílám e-mailem práce neschopné kolegyni, se mi vrátil s tím, že má plnou schránku. Má-li plnou schránku a e-mail nedostala, tak zřejmě nebude mít ani plnou peněženku! Chtěla jsem totiž, aby zhodnotila své působení za poslední pololetí v našem krásném a vzkvétajícím městě. Z pololetí ovšem odpracovala pouze měsíc. Tedy odpracovala – rozložila celý…